Μπορεί ο παράγοντας τεχνολογία να αλλάζει άρδην το τοπίο της εργασίας τα τελευταία χρόνια και η έλευση της τεχνητής νοημοσύνης να γίνει η αφορμή για τεκτονικές αλλαγές στον τρόπο που εργαζόμαστε, ωστόσο κανείς δεν μπορεί να αμφισβητήσει πόσο σημαντικός παραμένει ο ανθρώπινος παράγοντας σε κάθε επαγγελματική δραστηριότητα.

Η εύρεση εργασίας με προοπτικές απαιτεί τεχνικές δεξιότητες ή αλλιώς «hard skills» που περιλαμβάνουν γνώση, πτυχία, πιστοποιήσεις κ.ά. για κάθε κλάδο και ειδικότητα, ωστόσο υπάρχουν και κάποιες άλλες δεξιότητες που μπορούν να κάνουν ένα άτομο να ξεχωρίσει: οι επικοινωνιακές δεξιότητες οι οποίες αποτελούν μέρος των λεγομένων «soft skills»/οριζόντιες δεξιότητες π.χ. η συνέπεια, η οργάνωση χρόνου, η διαχείριση του στρες, η ιεράρχηση των καθηκόντων, η ευελιξία κ.α.

To Ευρωπαϊκό Κέντρο για την Ανάπτυξη της Επαγγελματικής Κατάρτισης (Cedefop) ορίζει τα soft skills/οριζόντιες δεξιότητες ως τις δεξιότητες που δεν εξειδικεύονται ανά τομέα εργασίας και αφορούν κάποια προσωπικά χαρακτηριστικά (όπως αυτοπεποίθηση) αλλά και κοινωνικές δεξιότητες (π.χ., συναισθηματική νοημοσύνη, ομαδικό πνεύμα). Πρόκειται στην ουσία για χαρακτηριστικά της προσωπικότητας κάθε ατόμου τα οποία προσαρμόζει σε οποιοδήποτε επαγγελματικό περιβάλλον, με σκοπό να ξεχωρίσει .

Η καλή επικοινωνία είναι απαραίτητη σε κάθε εργασιακό μοντέλο

Η αποτελεσματική επικοινωνία είναι απαραίτητη σε κάθε είδος εργασίας προκειμένου να διαχειρίζεται κάποιος πολλαπλά καθήκοντα στην εργασία του, να θέτει προτεραιότητες, να τηρεί τα χρονοδιαγράμματα και φυσικά να διατηρεί ομαλές σχέσεις με τους συναδέλφους του, παράγοντας πολύ σημαντικός για μια υγιή καθημερινότητα, τόσο στον εργασιακό χώρο όσο και στην προσωπική ζωή κάθε ατόμου.

Και στα νέα υβριδικά μοντέλα εργασίας ή στην εργασία εξ αποστάσεως, η καλή επικοινωνία είναι κλειδί για την ομαλή διεκπεραίωση κάθε εργασίας, ειδικά όταν οι εμπλεκόμενοι πρέπει να συνεννοηθούν εξ αποστάσεως.

Οι οριζόντιες δεξιότητες για το βιογραφικό αξίζουν την προσοχή σας, προκειμένου να σας βοηθήσουν να ξεχωρίσετε ανάμεσα στους υποψήφιους. Οι κυριότερες από αυτές είναι:

Υψηλό επίπεδο σε προφορική και γραπτή επικοινωνία

Η ικανότητα να εκφράζετε προφορικά ιδέες και πληροφορίες που γίνονται άμεσα κατανοητές από όλους είναι πραγματικά ένα σημαντικό προσόν. Το ίδιο συμβαίνει και με τη γραπτή επικοινωνία, π.χ. σύνταξη επιστολών, emails και παρουσιάσεων με τρόπο κατανοητό, σαφές και πειστικό. Ειδικά οι καλές δεξιότητες γραπτής επικοινωνίας είναι εξαιρετικά σημαντικές για τις ομάδες που δουλεύουν από απόσταση. Αν μάλιστα κάποιος μπορεί να αποκωδικοποιήσει και τη μη λεκτική επικοινωνία  μέσα σε έναν εργασιακό χώρο, δηλαδή τη  γλώσσα του σώματος και τις εκφράσεις, τότε κατέχει ένα σημαντικό προσόν που θα τον βοηθήσει να διαχειριστεί άψογα την εργασιακή του καθημερινότητα.

Ενεργητική ακρόαση

Μια ικανότητα που αναδεικνύεται πλέον ως εξαιρετικά σημαντική καθώς εξασφαλίζει την ομαλή συνεργασία και την αποφυγή συγκρούσεων και παρεξηγήσεων. Πρόκειται για την  ικανότητα να ακούτε με προσοχή όσα σας λένε, χωρίς να διακόπτετε. Αν και ακούγεται απλό, δεν είναι! Αυτό μπορείτε να το διαπιστώσετε και στην προσωπική σας ζωή, καθώς συχνά οι περισσότεροι δεν ακούνε πραγματικά τον συνομιλητή τους, απλά περιμένουν τη σειρά τους να πουν αυτό που θέλουν. Κάθε απόπειρα για διάλογο και συνεννόηση απλά ματαιώνεται.

Συναισθηματική νοημοσύνη

Ένας σημαντικός παράγοντα που σηματοδοτεί την ικανότητά σας να κατανοείτε την οπτική και τα συναισθήματά των άλλων  και να προσπαθείτε να δείτε τις καταστάσεις από τη δική τους σκοπιά. Η συναισθηματική νοημοσύνη βοηθά την αποφυγή των συγκρούσεων και βελτιώνει σημαντικά το κλίμα συνεργασίας.

Καλές ικανότητες παρουσίασης

Αναπτύσσοντας ικανότητες παρουσιάσεων ενισχύουμε και την  αυτοεκτίμησή μας και καθιστούμε τη στρατηγική της εταιρείας κατανοητή, συνεισφέροντας στη σωστή λήψη αποφάσεων και την οριοθέτηση ρεαλιστικών στόχων.

Διαχείριση συγκρούσεων

Η ικανότητα να επιλύετε συγκρούσεις με διπλωματία και ψυχραιμία είναι πραγματικά πολύ σημαντική  καθώς βοηθά να μη διαταραχθούν οι ισορροπίες  στον χώρο εργασίας και να ομαλοποιηθεί το κλίμα ανάμεσα στους συναδέλφους.

Πώς να αναδείξω τις επικοινωνιακές μου δεξιότητες-Παραδείγματα

Πώς μπορούν να αποτυπωθούν αυτά τα σημαντικά προσόντα στο βιογραφικό σας σημείωμα;

Μια λύση είναι να προσθέσετε επιγραμματικά τις προσωπικές σας δεξιότητες, κάτω από την αντίστοιχη λίστα με τις τεχνικές δεξιότητες, π.χ.

• Άριστες δεξιότητες γραπτής και προφορικής επικοινωνίας
•       Οργανωτικότητα
•       Καλή διαχείριση χρόνου
•   Ευελιξία και προσαρμοστικότητα

Μια άλλη εναλλακτική είναι να εντάξετε μια μικρή περίληψη στην αρχή του βιογραφικού σας σημειώματος. Για μια ισχυρή πρώτη εντύπωση, μπορείτε να συμπεριλάβετε κάποιο μετρήσιμο αποτέλεσμα. Το παράδειγμα του Jobseeker είναι ενδεικτικό: “Έμπειρος πωλητής στον χώρο της λιανικής, με γνώση αγγλικών και άριστες επικοινωνιακές δεξιότητες. Προσφέρω εξαιρετική εξυπηρέτηση με ευγένεια και θετική διάθεση. Χάρη στη διαπραγματευτική μου δεξιότητα και στην ικανότητά μου να κατανοώ τις ανάγκες των πελατών, κατάφερα να υπερβώ τους στόχους πωλήσεων κατά 20% τον τελευταίο χρόνο”.

Mια ακόμη πρόταση περιλαμβάνει την συμπερίληψη των δεξιοτήτων σας στις περιγραφές της επαγγελματικής εμπειρίας σας. Για παράδειγμα, πάλι από το Jobseeker :

“Επέλυσα άμεσα διαφωνίες μεταξύ των μελών της ομάδας, συμβάλλοντας στην ολοκλήρωση και παράδοση του έργου 15 ημέρες νωρίτερα του προβλεπόμενου”.

H συνοδευτική επιστολή μπορεί να σας βοηθήσει περαιτέρω με την ανάδειξη των επικοινωνιακών σας ικανοτήτων, καθώς εκεί έχετε τη δυνατότητα να εξηγήσετε αναλυτικά τα προσόντα σας.

Συμπερασματικά

Οι επικοινωνιακές δεξιότητες και οι οριζόντιες δεξιότητες στον χώρο της εργασίας φαίνεται πως γίνονται όλο και πιο σημαντικές στην αναζήτηση κατάλληλων υποψηφίων . Έκθεση του Παγκόσμιου Οικονομικού Φόρουμ  για το Μέλλον των Θέσεων Εργασίας  (World Economic Forum, «Future  of Jobs Report») υποδεικνύει ότι έως το 2025, η επίλυση σύνθετων προβλημάτων, η κριτική σκέψη, η δημιουργικότητα, η διαχείριση ανθρώπινου δυναμικού και η συναισθηματική νοημοσύνη θα συγκαταλέγονται στις σημαντικότερες δεξιότητες που απαιτούνται στον χώρο εργασίας.

Μια σχετική μελέτη της Deloitte Access Economics προβλέπει επίσης ότι «τα επαγγέλματα που απαιτούν επικοινωνιακές δεξιότητες και soft skills θα αντιπροσωπεύουν τα δύο τρίτα όλων των θέσεων εργασίας έως το 2030». Ο αυτοματισμός και η τεχνητή νοημοσύνη -οι μεγαλύτερες τεχνολογικές εξελίξεις των τελευταίων δεκαετιών, βοηθούν σταδιακά  τη μείωση των εργασιών που απαιτούν απαιτητικές δεξιότητες οι οποίες πλέον μπορεί να εκτελούνται ταχύτερα με τη βοήθεια της τεχνολογίας, καθιστώντας την καλή επικοινωνία  βασικό παράγοντα διαφοροποίησης και επιτυχίας για τον εργαζόμενο στον χώρο εργασίας.